よくいただくご質問について

契約について

旅行出発日の何日前から契約できますか？

旅行出発日の90日前（「auかんたん決済」の場合は出発日60日前）から出発当日までお申し込みが可能です。

0歳の子供は保険に入れますか？

可能です。なお、保険期間、告知内容によってはお引受けができない場合があります。また、旅行者がお申込み時点で満18歳未満の場合は、必ず親権者を契約者としてお申し込みください。

未成年者が契約者となって申し込みすることは可能ですか？

満18歳未満の方が契約者となる契約はできません。契約者となる方は、満18歳以上の方に限らせていただいております。

現在妊娠中なのですが、契約は可能ですか？

ご契約いただけます。ただしネット海外旅行保険「たびとも」では妊娠・出産・早産・流産およびこれらに基づく病気が原因で生じた治療費用等は保険金の支払い対象になりませんのでご注意ください。

契約にあたって死亡保険金受取人を指定することはできますか？

ご指定いただけません。死亡保険金受取人は法定相続人となります。

持病がある、薬の服用を医者から指示されている場合でも契約は可能ですか？

ご契約いただけません。

旅行先でスカイダイビングを行う予定ですが、契約は可能ですか？

危険なスポーツをされる場合にはご契約いただけません。

スキューバダイビングを行いますが、契約は可能ですか？

大会への出場または大会の練習目的でない場合は可能です。

航空機が遅延した場合の補償はないのですか？

オプションで「航空機遅延費用等補償特約」を追加することができます。通常のセットプランには付帯されていませんのでご注意ください。

保険期間について

深夜出発（24時を過ぎてから飛行機が出る）の場合、いつから保険期間になりますか？

海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着されるまでを補償するものとなるため、ご自宅を出発される日を開始日として保険期間を設定してください。

成田空港に前泊をする旅行の保険はいつからかけるべきですか？

海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着されるまでを補償するものです。前泊日を含めて保険期間を設定してください。

帰国予定がはっきりしていないのですが、保険に加入できますか？

帰国予定が決まっていない場合は、お申し込みいただけません。

旅行期間の一部だけ契約をすることは可能ですか？

お申し込みいただけません。
海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着されるまでを補償するものです。旅行期間に合わせてお申し込みください。

旅行中に旅行行程が変わり期間が延びてしまった場合、延長手続きはできますか？

可能です。マイページか日本の代理人を介して手続きください。（最長92日間まで）
海外からマイページで手続きを行う場合、通信費が高額となる場合がございます。通信にかかる費用はお客さまのご負担となりますので、ご注意ください。

ファミリープランについて

新婚旅行ですが、新姓と旧姓のどちらで契約をすればいいですか？

どちらでも構いません。ただし海外に行かれた際の身分証明がパスポートになることが多いため、パスポートの姓に合わせてご契約いただくことをおすすめしております。

家族・親戚一同での旅行なのですが、ファミリープランで一緒に契約できる人は誰でしょうか？

ファミリープランで一緒にご契約いただける家族の範囲は、①ご本人の配偶者、② 本人または、その配偶者の同居の親族、③本人またはその配偶者の別居の未婚の子　となります。

別居している大学生の娘と家族で海外旅行に行きます。私たち夫婦と一緒に娘もファミリープランで契約できますか？

ご本人または配偶者と別居の未婚のお子さまであれば、ご一緒に契約いただけます。

夫婦と子供、田舎の両親と旅行なのですがファミリープランで一緒に契約できますか？

ご夫婦と同居のお子さまや別居の未婚のお子さまはご一緒にお申し込みいただけます。別居のご両親については別契約でファミリープランをお申し込みください。 また、10名さままでであればグループ旅行プランで1回のご契約でご一緒に契約いただくことが可能です。

一緒に旅行する家族で旅行の日程が違う場合にファミリープランで申し込みは可能ですか？

ファミリープランでお申し込みいただく場合は、ご家族同一行程が条件となりますので、行程が異なる場合にはそれぞれ個別にお申し込みください。

働いている同居の娘はファミリープランで契約できますか？

お申し込みいただけます。

私自身は結婚して家を出ていますが、実家の母親と二人で海外旅行に行きます。ファミリープランで契約できますか？

別居の場合には、それぞれ個人プランでお申し込みください。

付き合っている人とファミリープランで契約することは可能でしょうか？

帰国後に婚姻の届出を行う予定がない場合、ファミリープランではご契約いただけません。
グループ旅行プランをご利用ください。

家族旅行で、子供たちだけ加入したいのですが可能でしょうか？

可能です。ただし、満18歳未満の方のご契約は必ず親権者がお申込みください。

グループ旅行プランについて

グループ旅行プランとは何ですか？

ファミリープランでご加入いただけない方（ご友人、別居のご親族など）同士でも1回のご契約で10名さままでご契約いただけるプランです。

グループで加入した場合、1人1人に契約完了した旨の通知はされますか？

グループ旅行をご利用いただいた場合、ご契約者さまのみに契約完了の通知をいたします。ご契約者さまから加入者全員に契約内容や緊急時の連絡先をお伝えください。また、被保険者さま用の被保険者緊急時連絡カードをご契約者さまに郵送いたしますので、こちらもあわせてご利用ください。

6名で旅行に行くのですが、グループ旅行プランでの契約は可能ですか？

10名さままで同時に契約することが可能です。ただし、その場合はグループ全員が同じタイプでのご案内となりますのでご了承ください。

契約手続きについて

海外から申し込むことは可能ですか？

海外からのご契約はできません。

乗り継ぎで訪れる国も旅行先に含まれますか？

お客さまが搭乗する航空機・船舶・車両等の交通機関が通過する国や乗り継ぎ（宿泊を伴わないもの）により訪れる国は旅行先には含まれません。

保険料の支払い方法を教えてください

クレジットカード払・PayPay（残高）・auかんたん決済（キャリア決済）（※）で支払い可能です。
※「auかんたん決済」の場合は出発日60日前からお申込み可能です。

クレジットカードの名義人は？

契約者本人に限ります。法人カード・家族カードはご利用いただけません。（プリペイドカードもご利用いただけません。）

契約者が法人の契約は可能ですか？

法人のお申し込みはできません。

一緒に行く友人の分を契約することはできますか？

個人プランまたはグループ旅行プランを利用して契約することが可能です。グループ旅行プランでは、10名さままで同時に契約が可能であるため、同時にご自分の契約手続きも行いたい場合はグループ旅行プランをご利用ください。

31日超の契約はできないのでしょうか？

ご契約いただける期間は31日までです。

フリープランの申込みはできないのですか？

フリープランでのご加入はできませんのでご了承ください。全て契約タイプを選択いただき契約する仕組みとなります。

契約後の手続きについて

保険の取消はできますか？

保険期間開始日の前日23：30までは、マイページから手続きください。以降は下記よりお問い合わせください。

エイチ・エス損害保険　旅行保険　お問い合わせ
https://www.hs-sonpo.co.jp/contact/

インターネットで契約しましたが、正しく手続きできていますか？

ご契約が成立すると契約確認画面が表示されます。また契約完了のメールも契約成立時に自動配信しております。（到着まで10分ほどかかります）メールが到着していれば、契約は成立しておりますが、以下の理由でメールが届かない場合もございます。

【メールが届かない主な理由】
・受信拒否設定をしている
・登録外のメールアドレスからは迷惑メールに分類している(または自動振り分けされている)
・フリーメールアドレスを使用している(送受信先により制限を受ける可能性がある)

契約成立の画面の確認および、契約完了のメールが確認できない場合は、下記よりご連絡ください。

https://www.hs-sonpo.co.jp/contact/

契約完了のメールが届きません。

登録されたメールアドレスに誤りがあったり、迷惑メールとして受信されている可能性があります。再送することも可能ですので、ご希望の場合はご契約者本人が下記よりご連絡ください。

https://www.hs-sonpo.co.jp/contact/

契約者名または被保険者名のスペルを誤って契約してしまいましたが、どうしたらいいですか？

マイページより訂正をご依頼ください。なお、お急ぎの場合や別の方に変更する場合はマイページより契約を取消し、正しい内容で再度お申し込みください。

保険期間を誤って契約してしまいました。

原則としては、契約を取消し、再度契約いただくようお願いしております。

領収証を発行してもらうことはできますか？

マイページから発行いただくことが可能です。マイページにアクセスしてダウンロードをしてください。

英文の付保証明を作成してもらうことはできますか？

マイページから発行いただくことが可能です。マイページにアクセスしてダウンロードをしてください。

事故にあわれた場合

事故にあってしまった場合はどうすればいいですか？

事故のご連絡・保険請求については以下の専用ページからご確認ください。

エイチ・エス損保
事故のご連絡・保険金請求
https://www.hs-sonpo.co.jp/demand/